新型冠状病毒肺炎危机管理:分享我的零售经验教训

作者:丹尼尔·宾德，合伙人

而冠状病毒造成了前所未有的破坏在零售业，这场大流行的某些方面并不完全是独一无二的. 尽管在更大的区域范围内，2003年爆发的非典也离开了零售商们都惊呆了，质疑如何才能成功度过难关情况下. 在非典期间领导了一个复杂的供应链我学到的一些经验可以帮助零售商在这段时间维持运营吗新型冠状病毒肺炎.

未雨绸缪

在竞争激烈的行业中，零售商在疫情爆发之前就已经有了灾难恢复计划将处于成功的最佳位置. 他们现在的工作是把将当前冠状病毒疫情纳入现有规划和转移危机管理运作. 在制定战略时，需要制定零售生存计划各种各样的时间框架，前三个月，后六个月，还有然后，随着企业自身权利的获得，bbin游戏官网继续前进.

立即设置优先级

不幸的是，新型冠状病毒肺炎何时到来并没有明确的时间表是否会停止产生影响. 随着不确定性的增加，正确的压力也随之增加优先考虑业务模式的某些元素. 立即重点应包括:

保护团队——员工需要与危机和管理计划保持同步，以便他们在前进的过程中感到舒适和见多识广.
剩余的晶莹剔透与客户沟通——继续与客户沟通，肯定你的承诺和信念——不要偏离.
专注于现金董事会，零售商必须管理现金和发展强大的库存管理在收入很少的情况下优化现金流的计划销售渠道. 这是至关重要的.
重新设定收入预测 -从经验来看，这很难要知道在这种情况下底部在哪里，这是很自然的假设一些乐观情绪. 我学会了极端保守、平衡、专注关于常态的长期情况. 设定了一个非常保守的预测有助于关注这些较低的销售额将对您的P/L产生的影响非常明确的优先级. 这也将推动投资重点的最大化恢复工作开始时的重要优先事项.
杠杆危机模式-零售商是否应该内部协调，并将危机应对计划作为控制塔确保一个信息和一个声音在整个业务.

悲观但实用的

I 建议零售商对收入保持格外悲观的预期; 不要看到杯子是半空的，而要保持现实和实际. In 2003, SARS不是美国的主要疾病.S. health concern; even then, it required roughly a six- 九个月的恢复期之后bbin游戏官网才看到了显著的改善.

使用以SARS为基准，建议零售商设定预期并运营一年的模型，如果结果比这短，那就太好了. 你是否已经制定了集中的运营计划，从而能够更快地恢复. If 大流行持续一年以上，那么该组织至少建立了一些观点，关于做什么来进行.